Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Overzicht

Srizelonshzelao biedt e-commerce ondersteuningsdiensten, waaronder orderverwerking en productbeheer. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het annuleren of wijzigen van diensten.

Retourtermijn

Klanten hebben het recht om diensten te annuleren binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst, zonder opgave van reden, conform de Nederlandse consumentenwetgeving. Voor fysieke producten geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour of annulering:

Het verzoek moet binnen de gestelde termijn worden ingediend
Fysieke producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
Producten mogen niet zijn gebruikt, beschadigd of aangepast
Alle originele documenten en accessoires moeten worden meegestuurd
Een retournummer moet worden verkregen voordat de retour wordt verzonden

Kosten van retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn afhankelijk van de reden voor retour:

Bij retour binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen: retourkosten worden gedragen door de klant, tenzij anders overeengekomen
Bij retour wegens defect of fout van onze kant: retourkosten worden volledig door ons gedragen
Bij retour buiten de bedenktijd: retourkosten worden altijd door de klant gedragen

Retourproces

Het retourproces verloopt als volgt:

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om een retour aan te vragen
U ontvangt een retournummer en instructies voor het verzenden
Verzend het product naar het opgegeven adres met het retournummer duidelijk zichtbaar
Na ontvangst en inspectie verwerken we uw retour binnen 14 werkdagen
U ontvangt een bevestiging van de verwerking en eventuele terugbetaling

Niet-retourneerbare items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Diensten die volledig zijn geleverd en uitgevoerd
Producten die zijn beschadigd door misbruik of onjuist gebruik
Digitale producten die al zijn gedownload of geactiveerd
Producten die hygiënische redenen hebben (bijvoorbeeld verzegelde producten die zijn geopend)

Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving, inclusief maar niet beperkt tot:

Het recht op herroeping binnen 14 dagen
Het recht op conformiteit van producten
Het recht op garantie en service
Andere rechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd:

Binnen 24 uur na plaatsing zonder kosten, indien nog niet verwerkt
Na verwerking kunnen annuleringen alleen worden geaccepteerd als het product nog niet is verzonden
Voor diensten: annulering is mogelijk tot 48 uur voor de geplande levering
Annuleringen moeten schriftelijk worden bevestigd via e-mail

Annulering van diensten

Klanten kunnen diensten annuleren door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. Annuleringen moeten schriftelijk worden bevestigd. De specifieke voorwaarden voor terugbetaling worden vastgelegd in individuele serviceovereenkomsten.

Wijzigingen in diensten

Wijzigingen in de reikwijdte of specificaties van bestelde diensten kunnen worden besproken en aangepast in overleg met onze klantenservice. Wijzigingen kunnen van invloed zijn op de prijs en leveringsvoorwaarden.

Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen worden behandeld volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in de individuele serviceovereenkomst. In het algemeen zijn terugbetalingen mogelijk binnen een redelijke termijn na annulering, afhankelijk van de geleverde diensten.

Terugbetalingsprocedure

De terugbetalingsprocedure:

Na goedkeuring van uw retourverzoek wordt de terugbetaling geïnitieerd
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product
Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt
Afhankelijk van uw bank kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

Voor gedeeltelijk geleverde diensten wordt alleen het niet-geleverde deel terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.

Contactinformatie

Voor vragen over dit retourbeleid, om een retour aan te vragen of voor ondersteuning bij het retourproces, kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: admi@srizelonshzelao.world
Telefoon: +31 76 514 2082
Adres: Stadhuisplein 1, 5611 EM Eindhoven, Nederland
Bereikbaarheid: Maandag tot vrijdag, 09:00 - 17:00 uur

We streven ernaar alle retourverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.